부하를 몰아세우는 더블 바인드란? 대처 방법, 예방 방법을 해설!

여러분에게는 이런 경험이 없으실까요?
상사에게 「모르는 것이 있으면 곧바로 물어봐」라고 들었으므로 질문을 하면 「그 정도 스스로 생각해」라고 말해져 어떻게 해야 좋을지 혼란해 버렸다…… 이러한 2개의 상반된 명령이나 지시를 하는 것을 「더블 바인드(이중 구속)」라고 해, 정신적으로 상대를 몰아붙입니다.
이번에는 회사나 사회생활에서 일어날 수 있는 더블 바인드에 대해서 구체적인 예나 더블 바인드를 받았을 때의 대처방법, 자신이 더블 바인드의 가해자가 되지 않기 위한 예방방법에 대해 해설합니다.

더블 바인드란?

더블 바인드는 Double(이중)과 Bind(속박 구속)로 구성된 조어. 「이중 구속」을 의미합니다. 두 개의 모순된 메시지를 받은 사람이 어찌할 바를 몰라 정신적으로 속박된 상태에 빠지는 것을 말합니다.

더블 바인드를 하는 쪽은 자각도 악의도 없는 경우가 드물지 않습니다. 그러나, 들은 분은 「어느 쪽이 본심이야?」 「어떻게 하면 좋아요?」라고 당황해해, 멘털 불량의 원인이 되기도. 특히, 상대가 윗사람이라고 그 이상 되묻거나 의견을 말하거나 할 수도 없어, 상황이 악화되어 버립니다.

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더블 바인드의 구체적인 예

상사 : "모르는 것이 있으면 바로 물어봐"
부하 : 질문을 한다
상사 : "그 정도는 네가 좀 생각해 줘!"

모르는 게 있으면 바로 물어봐라는 첫 번째 메시지와 실제로 질문을 하니까 내가 생각해라라는 두 번째 메시지는 모순이죠. 이러다 보면 안 듣고도 혼나는, 이러지도 저러지도 못하는 상황이 벌어지고 있어요.

상사: 왜 이런 실수를 했는지 화내지 않을 테니까 이유를 설명해 줘.
부하: 설명한다
상사: "변명하지 마"

이유를 설명하라고 하길래 설명했는데 더 혼나고 있어요. 이것도, 받는 사람을 혼란시키는 더블 바인드의 일례입니다.

재택근무로 더블 바인드가 일어나기 쉬워지고 있다

재택근무에서는, 보다 더블 바인드가 일어나기 쉬워집니다. 대면에서의 대화가 아닌 채팅 등 텍스트로 주고받는 경우가 많기 때문에, 내용이 제대로 전달되지 않거나 파악하는 방법의 차이에 의해서 더블 바인드라고 느낄 수 있습니다.

또, 함께 책상을 나란히 일하고 있으면 프로젝트의 진행이나 경과를 알 수 있기 때문에, 도중에 지시가 바뀌어도 이해하기 쉬운데, 리모트 워크에서는 도중 경과를 알리지 않고 결과만 보는 경우가 증가합니다. 지시를 내리는 측에 있어서는 일의 경과가 있은 후의 변경이었다고 해도, 받는 측에서 보면 「처음에 말한 것과 다르다」라고, 더블 바인드를 느끼기 쉬워지는 일도.

또, 경과를 모르면, 지시도 필요 이상으로 강하고, 일방적으로 전해져 버립니다. 지시 한마디가 와서 '갑자기 내뱉었다.' '왜 혼났어?'라고 느낄 때도 많습니다.

더블 바인드 왜 무서운가? 부하에게 주는 영향은?

더블 바인드는 받는 사람에게 강한 정신적인 스트레스를 줍니다. 장기적으로 더블 바인드 상태가 계속되면, 「또 혼나는 것은 아닌가」라고 하는 두려움으로부터, 「상대에게 혼나지 않게 하는 것」에 주력하게 되어 갑니다.'좋은 결과를 내는 것', '좋은 퍼포먼스를 하는 것'이 그다음이 되는 거죠.

또 내 판단이나 행동이 모두 잘못되지 안 나라고 생각하게 되고 자신감도 상실되어 갑니다. 필요 이상으로 상대의 눈치를 보게 되므로, 본래의 자신 다움이나 주체성도 없어져 버립니다. 또한 무엇을 믿어야 할지 알 수 없게 되기 때문에 신뢰 관계도 구축하기 어렵게 되어 버립니다.

더블 바인드 상사… 대책방법· 방위책은?

상사 등의 이중 마인드로 고민하고 있는 분에게는 우선 다음과 같은 방위 책·대책방법을 제안합니다.

지시를 받았을 때 내용을 복창하다

어떤 지시를 받았을 때 내용을 복창하는 것은 하나의 효과적인 방법입니다. 모르는 게 있으면 바로 물어봐라고 했을 경우라면 그럼 모르는 게 있으면 바로 물어볼게요 등등.

채팅으로 주고받는 경우도 지시에 대해 "네", "알겠습니다." 뿐만 아니라, "~네요."~~인 줄 알았습니다.라고 반복해 봅시다. 서로 분명하게 의사소통을 해 두면 오인을 막을 수 있습니다.

대화 전에 한 마디 서론을 놓다

회화의 때에, 「전일 뭐든지 물어도 좋다고 말씀하셨기 때문에, 묻습니다만……」 등이라고 서론을 두는 것도 하나의 방법. 항상 더블 바인드를 하는 상대방에 대해서는 이렇게 먼저 예방선을 치고 대화를 시작하는 것이 좋습니다. 다만, 말투와 말투를 부드럽게 하여 비아냥거리는 것으로 받아들여지지 않도록 합시다.

자신의 대답·태도도 되돌아 봅시다.

상대방의 메시지에 대해 적절하게 답변하고 있는지, 파고들 틈을 주지 않았는지 나의 대답을 되돌아보는 것도 중요합니다. 사례에서도 소개한 이 예에서 살펴봅시다.

상사: 왜 이런 실수를 했는지 화내지 않을 테니까 이유를 설명해 줘.
부하: 설명하다
상사: "변명하지 마"

이때에 이유를 설명하는 것 같아서 설명하지 못하고 그냥 핑계로 들려 버리고 있는 것 같습니다. 예를 들면 「이렇게 할 생각은 없었습니다만……」 「이렇게 되는 것은 상정 외였기 때문에……」라고 한, 자신의 기분을 포함한 발언은 NG. 기분이 들어가 버리면 변명으로 받아들여지기 쉽기 때문에, 「이런 상황하에 있었습니다」 등과 같이, 사실만을 보고하도록 합시다. 사실을 마음과 분리하여 전달함으로써 변명이 아닌 설명으로 보기 쉬워집니다. 특히 일의 경우는 유의해야 하는 중요한 포인트입니다.

자기가 더블 바인드를 하는 쪽이 되지 않기 위해서

자기도 모르는 사이에 더블 바인드를 하고 있지는 않은지 되돌아봅시다

상대에게 스트레스를 주는 더블 바인드입니다만, 하고 있는 쪽은 스스로 깨닫지 못하는 것도.
2022년 4월 1일에 전면 시행된 갑질 방지법으로 인해 갑질 대책이 모든 사업장에서 의무화되어 더블 바인드는 갑질 요소로 불릴 수 있는 사항이 되었습니다. 자신이 더블 바인드를 하는 쪽이 되어 버리지 않도록, 자기 자신의 언동을 되돌아보는 것은 중요합니다.

프로세스나 경위를 전하면 엇갈림이 일어나기 어려워진다

상반된 메시지를 발신하는 것 자체에 문제는 없습니다. 업무에서는 특히 상황이 바뀌어 서지 시가 변경되는 것이 아무것도 이상하지 않기 때문입니다. 그러나 그 상황설명을 건너뛰고 변경된 지시만 툭 전달하면 '전과 말이 다르다' '결국 어느 쪽이 옳지?'하고 당황하게 됩니다. 이를 막으려면 지시를 바꿀 때는 프로세스나 경위를 자세히 전달하고 왜 바뀌었는지를 살펴보는 것이 좋습니다.

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애매한 지시는 NG! 구체적이고 명확한 지시를

더블 바인드는 첫 번째 지시가 제대로 전달되지 않은 경우에도 발생하기 쉽습니다.

예)
상사: "이 자료 좀 더 어떻게 안 돼?"
부하 : 어디를 고쳐야 할지 잘 모르겠지만, 나름대로 수정해서 다시 제출
상사: "거기를 고치라고 안 했어." "그런 게 아니야."


이런 모호한 지시에서는 그래프가 잘 안 보이는지, 레이아웃이 잘 안 보이는지, 문장이 잘 안 보이는지 알 수 없습니다. 받아들이는 사람 측은 지시에 응하려고 하지만, 「그러한 것은 아니다」라고 일축된다……이래서는 정신적인 스트레스를 주어 시간도 낭비할 뿐입니다. 해러스먼트(harassment)가 될 수 있습니다.

상대방에게 자신의 의향을 알리지 않고 모호한 지시를 내리면 안 됩니다. 어느 페이지의 어느 부분에 어떤 수정을 해달라는지 자신의 이미지를 정리하고 구체적인 지시를 내도록 의식합시다.

정리

상대에게 큰 정신적 스트레스를 주어 일의 퍼포먼스나 작업 효율도 저하시켜 버리는 더블 바인드. 상사에 의한 이중 마인드로 고민하고 있는 분은 이번에 소개한 방위 책을 시험해보십시오. 또한 하고 있는 본인도 자각하지 못하는 것이 더블 바인드의 골칫거리로 무서운 곳이기도 합니다. 자신이 하는 쪽이 되어 버리지 않았는지에 대해서도, 다시 한번 평소의 언동을 되돌아보고, 조심하도록 해 주세요.